Al abrir una cuenta en cetesdirecto® tienes la modalidad de contratación Exprés con la cual tendrás una capacidad mensual de envío de recursos de hasta de 3 mil UDIS, puedes aumentar tu capacidad de ahorro hasta 10 millones de pesos con alguna de las siguientes opciones:

Escalamiento en internet con e-firma:

• Inicia tu sesión en cetesdirecto.com con tu usuario y contraseña.
• Da clic en el botón "Aumenta tu capacidad de Ahorro" donde te solicitará tu e.firma ingresando tu certificado (archivo. cer), tu llave privada (archivo .key) y tu contraseña (clave secreta).
• Deberás agregar digitalizado el estado de cuenta vigente de la Cuenta Bancaria que registraste en cetesdirecto®.

En oficinas de cetesdirecto® o sucursales Banco del Bienestar:

• Comunícate a nuestro Centro de Atención Telefónica al (55) 5000-7999 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas para solicitar una cita.

El proceso para incrementar la capacidad de ahorro solo aplica para cuentas titulares, los contratos bajo la modalidad cetesdirecto niños siempre conservan la forma de contratación exprés.

En Centro de Atención Personalizada cetesdirecto

Será necesario que acudas al Centro de Atención Personalizada y solicites un FUT (Formato Único de Trámites), al llenarlo en el recuadro de observaciones deberás solicitar tu cambio de cuenta CLABE. Necesitarás presentar en original y copia la siguiente documentación:

• Identificación oficial vigente (credencial de elector, pasaporte, cartilla militar, cédula profesional - en los últimos dos casos, para considerarse como identificación vigente la fecha de expedición no debe exceder de 10 años).
• Estado de cuenta bancario de la cuenta que tengas registrada para realizar tus operaciones
• Estado de cuenta de la nueva cuenta que desees registrar, de la cual deberás ser el único titular

Es importante que tu identificación se encuentre vigente y la documentación que presentes tenga una antigüedad no mayor a 3 meses.

No es posible cambiar de número de tarjeta de débito a otro número, el cambio invariablemente debe ser una clave bancaria estandarizada (CLABE).

Puedes descargar el Formato Único de Trámites aquí

Desde tu sesión de cliente en cetesdirecto.com

La cuenta bancaria activa será la que se encuentre como cuenta asociada en uso.

Para registrar el cambio de la cuenta bancaria, deberás seguir los siguientes pasos:

• En caso de que la cuenta en uso esté registrada con los 16 dígitos de la tarjeta de débito, será necesario que primero reemplaces esos 16 dígitos por los 18 dígitos de la cuenta CLABE correspondiente a esa tarjeta. Si tu cuenta en uso ya está registrada con los 18 dígitos de la cuenta CLABE, omite este paso y continúa con el siguiente paso.
  NOTA: En caso de que dicha cuenta se encuentre cancelada, será necesario que realices un retiro (por el monto de tu elección) de tu cuenta cetesdirecto a tu cuenta bancaria, lo que nos permitirá corroborar con el banco que tu cuenta está cancelada.
• Realiza el registro de la nueva cuenta en tu sesión de cliente.
• Envía un SPEI por $0.20 desde la cuenta en uso, a tu contrato de cetesdirecto.
• Envía un SPEI por $0.20 desde la nueva cuenta registrada, a tu contrato de cetesdirecto.

Es importante que realices estos pasos en la misma fecha, en el horario de 08:00 a 17:00 hrs.

Una vez recibidos ambos SPEI's el proceso de validación podrá tomar de 36 a 72 horas. Recibirás por correo electrónico una notificación de la autorización de tu cuenta, posteriormente, deberás ingresar a este menú, seleccionar tu cuenta ya autorizada y dar clic sobre el botón "Cambiar a esta cuenta" para concluir con tu trámite.

En caso de que por cualquier circunstancia no puedas enviar alguno de los SPEI's, te ofrecemos la alternativa de acudir al Centro de Atención Personalizada para que proporciones un estado de cuenta de la cuenta asociada en uso y uno de la cuenta a registrar con una antigüedad no mayor a tres meses. En ambos casos tienes que ser el único titular de las cuentas bancarias.

Para los contratos de inversión que aumentaron la capacidad de ahorro, el monto del SPEI que envíes desde la cuenta bancaria a registrar será devuelto, sin embargo, será considerado como válido para el proceso de autorización de cambio de cuenta.

El Cliente, por cuenta, podrá solicitar la actualización de su información a través de nuestro Centro de Atención Personalizada y Sucursales Banco del Bienestar. El Cliente deberá acreditarse mediante una identificación oficial y proporcionar copia simple de la misma. Las solicitudes se deberán realizar a través del Formato Único de Trámites debidamente firmado, adicionalmente el Cliente deberá exhibir la documentación necesaria en original y proporcionar copia de la misma, según el tipo de trámite que desee realizar. También podrá realizar la actualización de correo y teléfonos registrados desde la plataforma web, iOS, Android y Huawei, será necesario que confirme su identidad a través del envío de un código de seguridad OTP (one time password) de 6 dígitos al correo o número celular registrado en su cuenta cetesdirecto®.

De ser necesario, Nafin contactará directamente al cliente que deba brindar información adicional, relativa a ciudadanía o nacionalidad. Dicha información se debe ingresar en el Formato de Autocertificación, que se puede descargar aquí, deberás imprimirlo, completarlo, firmarlo y entregarlo físicamente a Nafin. De ser necesario, se te podrá solicitar que entregues copia de alguna identificación u otro documento oficial.

1. Consulta la guía para tramitar la entrega de recursos en la que obtendrás información sobre cómo reportar el fallecimiento de un cliente de cetesdirecto®, los requisitos que debes presentar y las fases que sigue el trámite.
Puedes descargar la guía en este link: Guía entrega recursos beneficiarios.

2. Reúne la documentación inicial que indica la guía para tramitar la entrega de recursos. En el caso de menores de edad el trámite lo debe iniciar la madre, padre o tutor.
Necesitarás entregar un Formato Único de Trámites para iniciar tu proceso.
Puedes descargar el Formato Único de Trámites en este link: Formato Único de Trámites.

3. Comunícate al (55) 5000-7999, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, para reportar el fallecimiento de un cliente de cetesdirecto®.